Términos y condiciones

TERMINOS Y CONDICIONES

Por medio del presente sitio web mundomascota.ec, en adelante LA EMPRESA, ofrece al usuario un servicio, bajo el requisito indispensable de que “El Usuario” acepte todos los términos y condiciones establecidos, así mismo el respectivo tratamiento de datos personales al hacer uso del sitio web, de este modo, al hacer uso del sitio web el usuario está aceptando expresamente todos y cada uno de los términos y políticas de tratamiento de datos personales.

LA EMPRESA se reserva del derecho de modificar en cualquier momento el presente acuerdo, así como realizar cambios a cualquier producto o servicio descrito en el sitio web, sin que esto implique que se deba realizar una notificación previa, ni mucho menos asumir alguna responsabilidad por dicha modificación.

Todos los títulos incluidos en el presente acuerdo servirán únicamente como guía, y en ningún momento servirán como fuentes para la interpretación.

OBJETO 

Se establecerán los lineamientos que permiten comunicar a los usuarios sobre los términos y condiciones con los que se trataran sus datos personales y su respectivo uso.

COMPROMISO

PETMANAGEMENT S.A.S. esta comprometido con la seguridad y privacidad de los datos personales de sus clientes.

A continuación, se brindará una breve explicación sobre el ciclo de vida de sus datos, desde su recopilación hasta su eliminación, siempre alineados al cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y principios consagrados en la Constitución de la República del Ecuador.

PETMANAGEMENT S.A.S. es una empresa dedicada al expendio y comercialización de alimentos y accesorios para mascotas. 

DEFINICIONES

En el Tratamiento de Datos personales adoptará las definiciones establecidas en el artículo 4 de la Ley Orgánica de protección de Datos Personales, siendo estas las siguientes:

Dato biométrico: Dato personal único, relativo a las características físicas o fisiológicas, o conductas de una persona natural que permita o confirme la identificación única de dicha persona, como imágenes faciales o datos dactiloscópicos, entre otros.

Dato personal: Dato que identifica o hace identificable a una persona natural, directa o indirectamente

Dato sensible: Datos que, por su naturaleza, podrían generar discriminación o afectar derechos fundamentales (salud, biométricos, origen étnico, orientación sexual, etc.).

Titular: Persona natural propietaria de los datos personales.

Autorización: Manifestación de la voluntad libre, específica, informada e inequívoca, por el que el Titular de los datos personales autoriza al responsable del tratamiento de los datos personales a tratar los mismos. 

Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, autoridad pública, u otro organismo, que solo o juntamente con otros decide sobre la finalidad y el tratamiento de datos personales.

Encargado del tratamiento: Tercero que trata datos personales por cuenta de Mundo Mágico de la Mascota.

Responsable Interno de Protección de Datos o RIPD: Persona responsable de la protección de datos personales dentro de la empresa. 

Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales (recolección, uso, almacenamiento, transferencia, eliminación, entre otras).

Transferencia o comunicación: Manifestación, declaración, entrega, consulta, interconexión, cesión, transmisión, difusión, divulgación o cualquier forma de revelación de datos personales realizada a una persona distinta al titular, responsable o encargado del tratamiento de datos personales. Los datos personales que comuniquen deben ser exactos, completos y actualizados.

Vulneración de la seguridad de los datos personales: Incidente que compromete la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los datos.

RESPONSABLES

PETMANAGEMENT S.A.S. es el responsable del tratamiento de datos personales de todos los titulares asociados a la ejecución de la razón social, por esta razón la empresa ha definido una estructura que le permite el correcto cumplimiento de lo establecido en la LOPDP.

PRINCIPIOS

Finalidad: solo tratamos los datos para fines legítimos, claros y previamente informados.

Pertinencia y minimización de datos personales: solicitamos y conservamos únicamente la información estrictamente necesaria para cumplir nuestras actividades.

Confidencialidad: Protegemos los datos contra accesos, usos o divulgaciones no autorizados.

Seguridad de los datos personales: aplicamos controles técnicos y organizativos para preservar la integridad, disponibilidad y autenticidad de la información.

Licitud, lealtad y transparencia: El tratamiento de datos personales se realiza de forma lícita, justa y transparente, informando claramente al titular sobre las finalidades, bases legales, condiciones del tratamiento y, cuando corresponda, la existencia de transferencias internacionales.

Exactitud y actualización: Se adoptarán medidas razonables para garantizar que los datos personales sean exactos, completos y actualizados. Los titulares podrán solicitar su rectificación o actualización cuando identifiquen errores, cambios o imprecisiones.

EN QUE CONSISTE EL TRATAMIENDO DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales es un proceso que deben realizar todas aquellas empresas que soliciten cualquier tipo de datos personales a sus clientes, de este modo, deberán fundamentar su proceso conforme lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, garantizando así la confidencialidad, integridad y seguridad de la información en todas sus etapas.

El procesamiento de tus datos personales empieza cuando interactúas o adquieres productos o servicios en cualquiera de nuestros canales oficiales, sean estos tiendas físicas, call center, redes sociales, aplicaciones móviles o a su vez en nuestro sitio web.

Los datos personales que recopilamos son:

• Nombre completo, número de documento de identidad.

• Dirección de domicilio o entrega, correo electrónico y número de teléfono.

• Información de pago, transacciones y datos financieros necesarios para la facturación.

• Historial de compras y comportamiento de consumo.

• Datos de navegación, dirección IP y cookies cuando interactúas con nuestras plataformas digitales.

Y sus finalidades son:

• Emitir documentos tributarios como facturas o notas de crédito.

• Cumplir con obligaciones legales, contractuales y de control administrativo.

• Gestionar pedidos, entregas, devoluciones y garantías.

• Elaborar análisis internos de comportamiento y preferencias de compra para mejorar tu experiencia.

• Enviarte información sobre productos, promociones, eventos y beneficios exclusivos, siempre que hayas otorgado tu consentimiento.

• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.

• Garantizar la seguridad de los accesos mediante puntos de control o videovigilancia.

COMPARTICION DE TUS DATOS CON TERCEROS
Tus datos pueden ser compartidos con proveedores externos y socios estratégicos PETMANAGEMENT S.A.S. siempre bajo estrictos criterios de evaluación, selección y debida diligencia, y mediante la suscripción de acuerdos de encargo de tratamiento que garanticen la seguridad y confidencialidad de la información.

Los terceros que pueden recibir tus datos son:

• Proveedores de servicios

• Autoridades competentes en cumplimiento de una obligación legal o requerimiento judicial.

PROCESAMIENTO DE DATOS

El procesamiento y almacenamiento de datos personales se realiza de una manera eficiente y segura utilizando medios físicos y digitales en servidores propios, ubicados dentro del territorio nacional.

ACCESO A DATOS PERSONALES

El acceso a los datos personales esta estrictamente restringido al personal administrativo de PETMANAGEMENT S.A.S. y a proveedores bajo previa autorización.

Todos ellos se encuentran sujetos a obligaciones de confidencialidad, por lo que cualquier dato personal usado de manera dolosa será sancionado de acuerdo con la política interna.

Se comunicarán los datos personales a operadores logísticos, aseguradoras, centros de atención médica o autoridades competentes cuando:

- Exista obligación legal o contractual.

- Concurra con alguna causal conforme al artículo 7 LOPDP.

CONSENTIMIENTO

El consentimiento se obtiene de forma libre, voluntaria, informada, específica e inequívoca, ya sea por medios físicos o digitales, y siempre tras haber proporcionado información clara sobre:

• Las finalidades del tratamiento.

• Las categorías de datos que serán tratados.

• Las posibles transferencias o destinatarios.

• Los derechos que asisten al titular y los mecanismos para ejercerlos.

El consentimiento podrá expresarse mediante:

• Firma escrita o electrónica en formularios o contratos.

• Aceptación digital de términos y condiciones en sitios web, inscripciones a concursos, eventos, programas de fidelización o formularios en línea.

DERECHOS DEL TITULAR

Los titulares de los datos personales podrán ejercer todos los derechos consagrados en la Constitución de la República del Ecuador y demás instrumentos internaciones ratificados por el estado y los previstos en los artículos 12 y 20 de la Ley Orgánica de protección de Datos Personales, entre los cuales tenemos: información, acceso, rectificación/actualización, eliminación, oposición, portabilidad, suspensión, no ser objeto de decisiones automatizadas y revocación del consentimiento.

Los derechos son irrenunciables y podrán ejercerse de manera gratuita mediante una solicitud al Delegado de Protección de Datos Personales (DPD) a través del siguiente canal:

cjaguirre@mundomascota.ec

El DPD responderá tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles adicionales en casos justificados.

TRANSFERENCIA Y ENCARGOS DE TRATAMIENTO

PETMANAGEMENT S.A.S estará obligado a compartir datos personales únicamente cuando se configuren una de las causales de legitimidad establecidas en el artículo 7 de la Ley Orgánica de protección de Datos Personales, de este modo podrán transferirse o comunicarse a terceros para el cumplimiento de un fin legitimo.

Encargados del tratamiento: Terceros que procesan datos por cuenta de la compañía, por ejemplo, proveedores de hosting en la nube, logística, videovigilancia, quienes actúan bajo un contrato de encargo que incluyen cláusulas de confidencialidad seguridad y devolución/eliminación de datos.

TRANSFERENCIA DE DATOS INTERNACIONALES

Cuando el destinatario se encuentre fuera del territorio nacional, PETMANAGEMENT S.A.S. verificará previamente que:

- El país receptor cuente con nivel adecuado de protección de datos personales reconocido por la autoridad competente.

- Se hayan suscrito cláusulas contractuales que garanticen el mismo nivel de protección.

FINES LEGALES

Desde el punto de vista legal y tributario, tratamos tus datos personales para cumplir con las obligaciones impuestas por la legislación ecuatoriana, especialmente las derivadas de la normativa del Servicio de Rentas Internas (SRI) y demás disposiciones contables y administrativas aplicables.
Estos tratamientos incluyen la emisión y autorización de documentos tributarios como facturas, notas de crédito, guías de remisión y notas de débito, así como la gestión contable, financiera y de auditoría interna.
Asimismo, podemos utilizar tus datos personales para proteger intereses vitales en situaciones que lo requieran (por ejemplo, control de emergencias sanitarias o medidas de seguridad pública).

CONSERVACIÓN Y ELIMINACIÓN

La eliminación o anonimización se efectuarán mediante procedimientos certificados (shredding físico, wipe digital). Las copias de respaldo respetarán los mismos plazos de conservación